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注意这三招,你就是最棒的导购

  顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视,因此导购员必须使店面保持一种既有生机活力,又不让人感到压迫的购物氛围。

注意这三招,你就是最棒的导购

  不同的工作要有不同的工作姿态。一般来说,顾客对商店的第一感觉,主要取决于我们卖场内导购人员工作时的态度,这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候,会给店里带来一种生机勃勃的感觉;如果店面中寂静一片,过于安静,一点生气都没有,顾客是不会进来的。

注意这三招,你就是最棒的导购

  为了给顾客营造一个良好的购物环境,下面青蛙和大家一起沟通导购人员的三不要:


1、不要做出“赶走顾客的表情”

  哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。


  还有一种表情是导购员懒洋洋地靠在柜台前,或者聚精会神地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。


2、不要说出“赶走顾客的言语”

  顾客还没有进入我们的店面里来,我们的销售人员就说“您好,欢迎光临”,“您好,您想要买点什么?”顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉。所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。

 

  一位顾客刚走到店面里面,他停到一个产品面前,导购人员马上跟过来,“这款产品的性能是……,特征是……”马上开始介绍。顾客看了导购人员一眼,没有说话,又走到下一个商品面前,马上我们的导购人员又走到顾客面前开始介绍,这样一直走,直到把顾客送出门口。很多导购员心里还说“介绍了半天,一句话也不说,也不清楚你想要买什么,白费这么时间的精力。”


  其实造成这样结果是导购人员本身的错。他过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究商品的时间,然后再问顾客:“您需要哪种产品,您要用产品解决一些什么问题?我可以有针对性的给您进行推荐”。

有时导购人员对刚进店的顾客就告戒,店里规定所有商品非买勿动。那么顾客当即就会退出去了,心里想“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?算了,别给自己找麻烦,还是去其他地方买吧。”


3、不要做出“赶走顾客的动作

 有的店门口,经常会设置迎宾小姐或门童,一左一右站在店面门口迎接顾客。这本来是门店表示对顾客重视的一种礼貌,可是他们虎视眈眈地盯着过往的人们,象寻找猎物一样。“咦?怎么没有人进来呢?”另一个同事就会说:“唉!我也不知道啊!”为什么两座门神往门口一站,把我们的顾客全都挡掉了?


还有一种令顾客讨厌的动作是“拉客”。

  北京海龙的IT柜台有几千个,3米见方之内的竞争对手可多达9个。从滚梯上刚一落脚,迎面就会上来一帮人热情地向你打招呼,恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的摊位上,竞争之激烈可见一斑。

 

  据观察,有接近80%经过滚梯出口的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行,本来可以溜达到你摊位的顾客都被吓得跑到你竞争对手那里去了。还有20%的顾客被成功地拉到摊位上,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了……

 

  所以说“拉客”也是要讲究艺术的。高明的导购员会站在靠近滚梯出口最近的"拉客“军团”相反方向2米外的位置上。“拉客”军团相反的方向恰好是80%顾客逃跑的方向,会有大批的顾客主动跑到你站的位置这里来。

 

  2米是“堵截”顾客最合适的距离。第一,没有人和你竞争;第二,顾客刚脱离“拉客”军团时,瞬间的感觉是带有一些抵触情绪的,走了2米后,情绪慢慢平息下来就要找自己要买的东西在哪个摊位上有,你此时出现,正好解决他这个大问题,他就会自愿地跟你走进摊位,心平气和地挑选产品了。

  店铺拉客同样需要技巧奥!

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